En bref

• formation en 1 ou 2 ans
• niveau requis : CAP et/ou 2de/1ère
• contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Objectifs du BAC PRO MA

L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchands ou non marchands) recevant du public et/ou du trafic téléphonique.

• Etre capable d’être en interface directe avec les publics accueillis mais aussi entre les services de l’organisation, et ceux d’autres organisations (partenaires et/ou prestataires )
• Acquérir des compétences sur un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère
• Obtention du Bac Pro MA

Formation

Enseignement général

Français  / Histoire-Géo / EMC / Langues vivantes / Mathématiques / PSE / Arts appliqués / EPS

Enseignement professionnel

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Economie / Droit / Montage de projet

A l'issue du BAC PRO MA

Poursuite d’études

BTS ou Formation professionnelle

Insertion professionnelle

Secteurs d’activité : entreprises intégrant un service «  relation client », administrations, établissements publics, associations
Chargé(e) d’accueil / Adjoint(e) responsable SAV / Conseiller(-ère) clientèle
Téléconseiller(-ère) / Collaborateur(-trice) service consommateur