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BAC PRO ARCU (Accueil Relation Clients Usagers)
 
 

3 ANS

 

 


RECRUTEMENT

  • Niveau 3éme.
  • Autres situations à étudier

OBJECTIFS & FINALITE

Objectifs

L’objectif du Baccalauréat professionnel « ARCU» est de former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit d'accueil et de service.

Cette offre peut prendre appui sur une démarche de type commercial ou non, selon qu’on se situe dans le cadre de services marchands ou non.

Cet objectif exige de la part du candidat, le développement de plusieurs compétences :

  • d’ordre relationnel,
  • d’ordre commercial,
  • relevant de la gestion et de l’organisation.

Finalité

  • La finalité de cette formation est un diplôme homologué de niveau IV.

ENSEIGNEMENTS

Formation au lycée

  • Enseignement général : français, histoire-géographie, mathématiques, langue vivante, éducation artistique, EPS.
  • Enseignement professionnel : accueil (téléphonique, face à face), gestion de l'accueil, gestion des activités administratives, négociation, vente, éco/droit, prévention santé environnement.

Formation en entreprise

  • 6 semaines en 2de
  • 8 semaines en 1ère
  • 8 semaines en terminale

PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES & SECTEURS D'ACTIVITES

Les activités du titulaire du bac pro ARCU sont liées aux emplois de :

  • Chargé(e) d’accueil.
  • Conseiller(ère) clientèle.
  • Hôte(sse) :
    • d'accueil
    • opérateur/opératrice
    • évènementiel
    • polyvalent(e), itinérant(e)
  • télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
  • agent :
    • multiservices d'accueil (hôpitaux)
    • d'accueil, d'escale, d'accompagnement (domaine du transport)

Secteurs d'activités

  • Entreprises intégrant un service « relations clientèles » (concessionnaires autos, grande distribution spécialisée,...).
  • Administrations.
  • Établissements publics.
  • Secteur associatif.
  • Secteur assurance, banque, mutuelle.
  • Transports collectifs.
  • Evènementiel.

POURSUITE D'ETUDES

Enseignement supérieur

  • BTS Tertiaire
  • formation initiale ou alternance

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