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BAC Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)
Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage
 
 

2 ANS
ALTERNANCE

 

 


RECRUTEMENT

  • CAP Vente.

  • Titulaires d’un BEP Tertiaire.

  • Après une seconde MRCU (Métiers des Relations Clients et Usagers).

  • Dérogation possible à étudier.

OBJECTIFS & FINALITE

Objectifs

L’objectif du Baccalauréat professionnel « ARCU» est de former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit d'accueil et de service.

Cette offre peut prendre appui sur une démarche de type commercial ou non, selon qu’on se situe dans le cadre de services marchands ou non.

Cet objectif exige de la part du candidat, le développement de plusieurs compétences :

  • d’ordre relationnel,
  • d’ordre commercial,
  • relevant de la gestion et de l’organisation.

Finalité

  • La finalité de cette formation est un diplôme homologué de niveau IV.

ENSEIGNEMENTS

Formation au lycée

  • Enseignement général : français, histoire-géographie, mathématiques, langue vivante, éducation artistique, EPS.
  • Enseignement professionnel : accueil (téléphonique, face à face), gestion de l'accueil, gestion des activités administratives, négociation, vente, éco/droit, prévention santé environnement.

La formation se déroule sur 2 ans, en alternance, par l’intermédiaire d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage.

Ce diplôme se prépare en 2 ans, suivant le principe :

1/3 du temps au centre (soit 32 semaines).
2/3 du temps en entreprise (soit 64 semaines).

PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES & SECTEURS D'ACTIVITES

Les activités du titulaire du bac pro ARCU sont liées aux emplois de :

  • Chargé(e) d’accueil.
  • Conseiller(ère) clientèle.
  • Hôte(sse) :
    • d'accueil
    • opérateur/opératrice
    • évènementiel
    • polyvalent(e), itinérant(e)
  • télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
  • agent :
    • multiservices d'accueil (hôpitaux)
    • d'accueil, d'escale, d'accompagnement (domaine du transport)

Secteurs d'activités

  • Entreprises intégrant un service « relations clientèles » (concessionnaires autos, grande distribution spécialisée,...).
  • Administrations.
  • Établissements publics.
  • Secteur associatif.
  • Secteur assurance, banque, mutuelle.
  • Transports collectifs.
  • Evènementiel.

POURSUITE D'ETUDES

Enseignement supérieur

  • BTS Tertiaire
  • formation initiale ou alternance

 

 

Au terme de ce type de contrat, qui est la reconnaissance d’une qualification, le jeune est en situation d’emploi salarié définitif.

 

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